市生态环境局始终将环境信访矛盾化解作为优化营商环境重要措施，作为送上门来的群众工作，及时有效开展信访矛盾风险防范、化解、稳控，认真做好12345、12369等环境信访案件转办工作，努力打造“工作一流，人民满意”政务服务窗口，信访接待窗口获评首批“清风辽宁政务窗口”荣誉称号。

一是强化环境信访闭环管理。持续落实日调度、领导包保重点案件以及“催办”“预警”“督办”工作机制。每周开展信访隐患风险评估和集中梳理工作，建立重点案件《信访台账》，实施信访回访制度，针对初次办理不满意12345诉求，通过约谈属地分局，咨询律师团队，联合属地政府等方式进行化解。截至目前，全系统累计受理群众诉求1701件，办结1669件，32件正序时办理。二是持续开展“人人都是啄木鸟”专项行动，坚持关口前移，重心下移，在系统内部将环境问题解决在萌芽状态，截至目前，全系统累计发现问题5507个，完成整改5478个，有效解决了城镇、河道、建筑垃圾、露天焚烧、餐饮油烟等问题，持续改善人居环境。三是严格落实《全市生态环境系统舆情应对闭环管理实施方案》，以人民满意为唯一评价标准，努力构建“早发现、早解决、早应对、早公开”一体的生态环境舆情应对闭环管理模式。今年以来累计发现并妥善处置涉生态环境类舆情36起。